안전거래 안내
진행 전 확인 항목

먼저 보내야 하는 금액이 있는지, 조건을 말하기 전에 앱 화면을 같이 열어 보자고 하는지, 승인이 되면 오는 문자에 무엇이 찍혀 오는지 미리 말해 주는지 이 세 가지만 물어보셔도 안내가 어떤 방식으로 흐르는지 대체로 가려집니다. 여기에 정산금이 본인 명의 계좌로만 들어오는지와 처음 통화한 번호로 연락이 계속 이어지는지까지 확인해 두시면 나중에 어디에 물어봐야 할지 헷갈릴 일이 없습니다. 다음머니는 이 항목들을 물어보시기 전에 먼저 말씀드리고 진행 여부는 그 뒤에 물어보고 있어서, 안내를 들어 보신 뒤에 천천히 정하셔도 늦지 않습니다. 들으신 답을 그대로 문자로 남겨 두셨다가 나란히 놓고 보시면 판단이 한결 수월해지고, 물어보신다고 진행이 불편해지는 일도 없습니다. 번거로우시면 앞의 두 가지만 먼저 확인해 보셔도 됩니다. 나머지는 안내를 들으시면서 자연스럽게 확인되는 경우가 많아 한 번에 다 물어보지 않으셔도 됩니다.

문의에 답해 드리는 데 필요한 만큼만 받고 있으며 이름과 연락처는 그 문의에 답해 드리는 데에만 쓰고 응대가 끝나면 지웁니다. 정산에 쓰인 계좌번호도 이체가 끝나면 따로 보관하지 않고, 후기로 옮기는 경우에도 이름이나 연락처 없이 상황만 남깁니다. 카드 비밀번호나 인증 번호처럼 본인만 알고 계셔야 하는 정보는 통화에서 물어보지 않으며, 그런 내용을 알려 달라는 연락을 받으시면 다음머니 창구가 아니므로 응하지 않으셔도 됩니다. 다음머니는 전화와 문자를 같은 번호 하나로만 쓰고 다른 연락 수단이나 별도 문의 창을 두지 않아 연락이 여러 갈래로 흩어지지 않으며, 이런 부분이 걱정되시면 진행 전에 먼저 물어보셔도 그대로 말씀드립니다. 통화에서 어떤 정보를 왜 물어보는지도 그때그때 말씀드리기 때문에, 알려 주기 꺼려지시는 항목이 있으면 그때 바로 말씀해 주셔도 됩니다.

다음머니는 진행 전에 먼저 받는 금액을 두지 않았고 결제와 정산을 먼저 거친 뒤에 그 정산금을 보내 드리는 순서라 먼저 송금하실 일이 생기지 않습니다. 순서를 이렇게 잡아 둔 이유는 먼저 받는 금액이 있으면 진행이 어려워졌을 때 되돌리는 절차가 복잡해지고 그 과정에서 서로 확인할 항목이 늘어나기 때문입니다. 정산금은 본인 명의 계좌로만 보내 드리고 있어 다른 분 계좌로는 받으실 수 없다는 부분도 진행 전에 말씀드리며, 승인 확인이 끝나면 1분 안에 이체가 이뤄집니다. 순서가 반대로 안내되는 곳을 보시게 되면 왜 그런 순서인지와 보낸 뒤에 진행이 안 되면 어떻게 되는지를 확인해 보시길 권하고, 통화 초반에 이 부분을 물어보시는 일은 번거로운 질문이 아닙니다. 오히려 순서를 잡아 두고 시작하는 편이라 이후 안내가 훨씬 간단해집니다.

반드시 남기셔야 하는 항목은 아니지만 남겨 두시면 나중에 명세서와 맞춰 보실 때 확인이 훨씬 쉽게 끝납니다. 승인이 되면 오는 문자에는 가맹점 이름과 결제 금액이 함께 찍혀 오는데 명세서에 뜨는 가맹점 이름이 조금 다르게 보이는 경우가 있어 그럴 때 대조할 기준이 되기 때문입니다. 앱 이용내역에 승인 줄이 잡힌 화면을 함께 두시면 문자가 늦게 오는 상황에서도 승인 여부를 바로 확인하실 수 있고, 할부로 나누신 건이라면 할부 표기가 붙은 줄을 남겨 두시면 남은 할부 개월을 볼 때 참고가 됩니다. 따로 기록을 만드실 필요 없이 이미 앱과 문자에 남아 있는 화면을 그대로 두시면 되기 때문에 번거롭지 않고, 진행이 끝난 뒤 한동안만 두셔도 됩니다. 명세서에 올라온 줄까지 함께 보시면 승인부터 청구까지 그대로 이어져 확인이 한결 수월해집니다.

다음머니는 전화와 문자를 같은 번호 하나로만 쓰고 있어 다른 번호나 다른 수단으로 오는 연락은 다음머니 창구가 아닙니다. 그런 연락을 받으시면 응하지 않으셔도 되고 같은 번호로 문자를 남겨 주시면 어떤 상황인지 바로 확인해 드립니다. 진행 중에 조건이 달라지는 상황이면 다음머니가 먼저 말씀드리고 무엇 때문에 달라졌는지 함께 설명해 드리며, 승인 뒤에 조건이 바뀌는 방식으로 안내하지 않습니다. 처음 안내드린 내용과 어긋난 항목이 보이면 정산을 진행하기 전에 그때 바로 말씀드리기 때문에, 들으신 내용을 문자로 남겨 두셨다가 맞춰 보시면 확인이 쉽게 끝납니다. 카드 비밀번호나 인증 번호를 알려 달라는 연락은 어느 경우에도 다음머니 창구가 아닙니다. 헷갈리시면 같은 번호로 먼저 물어보시면 다음머니에서 보낸 연락인지 바로 확인해 드립니다.

통화 중이든 문자로든 그만두겠다고 한마디만 남겨 주시면 그때 진행을 세우고 더 진행하지 않으며 이유를 따로 물어보지 않습니다. 승인이 잡히기 전이라면 그대로 멈추고 끝나며 따로 남는 항목이 없고, 승인이 되고 문자를 받으신 뒤라면 이미 잡힌 건을 어떻게 정리할지 함께 보게 됩니다. 취소로 정리되면 명세서에 취소 표시가 함께 남고 청구에는 잡히지 않는 흐름이 일반적이지만 반영 시점은 매입 상황에 따라 달라질 수 있어, 이용내역에서 줄이 어떻게 바뀌는지 함께 보시는 편이 정확합니다. 지금 어느 단계까지 정리됐는지는 문자로 남겨 드리기 때문에 통화를 끊으신 뒤에도 상태를 보실 수 있고, 다시 진행하고 싶어지시면 그때 연락 주셔도 됩니다. 며칠 뒤에 다시 보시게 되면 이용 가능 금액이 달라져 있을 수 있어 앱 화면을 한 번 더 열어 보시면 안내가 빠르게 이어집니다.

통화가 어려운 상황이시거나 늦은 시간이면 문자로만 이어 가셔도 되고 카드 이름과 앱에 뜨는 이용 가능 금액이면 확인이 시작됩니다. 다만 화면을 찾기 어려우시거나 결제일과 이용 기간을 함께 보셔야 하는 상황이면 통화가 훨씬 빠른 편이라 그럴 때는 잠깐 통화하시길 권해 드립니다. 문자로 주고받으신 내용은 그대로 남아 있어 나중에 무엇을 안내받았는지 되짚어 보기 좋고, 통화로 안내받으신 내용도 원하시면 문자로 한 번 더 정리해 보내 드립니다. 낮에 통화하신 뒤 밤에 문자를 남기셔도 그대로 이어서 확인해 드리기 때문에 앞서 하신 말씀을 처음부터 다시 설명하지 않으셔도 되고, 답신이 늦어질 상황이면 언제쯤 확인이 되는지 먼저 말씀드립니다. 문자로만 진행하신 경우에도 입금이 끝나면 한 번 더 알려 드리기 때문에 어느 단계까지 왔는지 놓치지 않으실 수 있습니다.

본인 명의 카드가 아니면 진행 단계에서 갈리기 때문에 통화에서 명의부터 확인해 드리고 있습니다. 가족 이름으로 된 카드는 명의자가 따로 있어 조건이 달라지고 법인 명의 카드도 이용 조건이 다르게 걸려 있는 경우가 많아, 한마디로 된다 안 된다 말씀드리기 어렵고 명의가 누구로 되어 있는지 미리 알려 주시면 안내가 빨라집니다. 정산금도 본인 명의 계좌로만 보내 드리고 있어 카드와 계좌 명의가 서로 다르면 그 부분을 먼저 확인하게 되는데, 이 순서는 진행 도중에 다른 이야기가 나오지 않도록 잡아 둔 기준입니다. 명의가 헷갈리시면 앱의 카드 목록에 적힌 이름을 통화 중에 읽어 주셔도 함께 가려 드립니다. 지금 상태로 어려운 상황이면 어렵다고 그대로 말씀드리기 때문에 헛걸음하시는 시간을 줄이실 수 있습니다. 명의가 다른 카드밖에 없으시면 그 부분도 먼저 알려 드립니다.